打造“AI+机器人+人”的新一代服务场景-园区的数智化之路分享

思享会上，广州云端物业投资发展有限公司片区总经理、广东广新融合产业园投资有限公司总经理陈颖莎分享了公司旗下“在云端智慧生活园”如何逐步成为番禺区新晋网红、首个“人机融合”智慧园区的数智化发展之路。

据介绍，目前园区的人机融合服务模式覆盖了保洁、保安巡逻、配送等多个业务场景。其中，原保洁团队由14人组成，现下调为7人+6台机器人，项目年运营成本成功下降了15%。用户质量投诉也减少了80%。

这一创新实践的核心正是基于爱物管AI系统的能力。

基于系统对服务数字化情况的掌握，对服务工序进行重构后，爱物管能够帮助项目建立服务机器人矩阵，高效分配、调度人机作业，有效推动解决了行业机器人规模化投入和成本替代的难题，实现1+1>2的价值。

实现“可见、可控、可管”的物管服务–超甲级写字楼最佳实践分享

有了在云端园区的精彩实践为引，爱物管合伙人、副总裁罗铁明的分享将整场活动推上了高潮。

他指出，大多数项目依赖“数人头”来管理供应商及支付费用，但这无法确保服务达标，以至于行政物管的管理陷入了一种“既看不见服务、也控不住服务，更加难以满足提质、降本、增效等管理需求”的困境。

爱物管经过多年项目经验的沉淀，积累了海量的行业数据和数据应用经验，推出了行政物管服务AI助理——白先生，将物管服务的管理工作转变为“看得见、控得住、管得了”。

罗铁明为大家分享了爱物管在某个超甲级国际写字楼的案例实践。

该项目通过爱物管的平台，先后进行了“看、控、管”三个阶段的运营，利用多维度的数据指标，完成了降本增效的管理目标。

1. 解决“代打卡、摸鱼”问题，促进合规履约：项目首月“代打卡”、“摸鱼”问题严重，上线次月即恢复正常，上线5个月即实现供应商工时超额交付，履约情况得到明显改善。
2. 服务效率显著提升：通过每月优化服务频次，并下达KPI指标给供应商，最终在服务成本不变的情况下，现场服务交付量提升了60%。而在传统的物管模式中，如果需要增加60%的服务量，基本等同于需要增加60%的服务人数。
3. 服务质量、服务满意度持续走高：结合上述关于工时、总服务交付量等指标的应用，现场服务在做出调整的同时，质量也在稳步提升，投诉率明显下降，满意度得到显著提升。
4. 服务成本合理下降：结合服务指标，并根据现场的实际服务需求，项目每月优化服务频次及对应岗位数，到第三阶段时，原保洁岗位108个下调为85个。

通过深入浅出的案例分享，现场的人员都对爱物管的理念产生了浓厚的兴趣，并在罗铁明的带领下，参观了盈凯广场中爱物管所部署的数据采集设备，就各种管理问题和经验进行了深入的交流和分享。