赋能中层管理能力提升，有效降低清洁服务巡查工作负荷和服务投诉

黄女士，行政经理。任职于某大型央企总部写字楼（＞40,000㎡），主要负责物管服务商的管理及考核。

挑战

黄女士每天都面临着繁重的工作压力。她的核心任务是管理和考核外包清洁服务商，以保证生产基地内良好的工作环境。然而，由于生产基地面积广阔，单是每天的巡查工作就让她感到身心俱疲。她每天要走超过2万步，仅为确保各个区域达到标准的清洁度。即便如此，还是有很多服务投诉接踵而至。

在处理这些投诉时，黄女士常常感到无奈和委屈。因为清洁服务质量参差不齐，她需要花费大量时间和精力去逐一调查、扯皮，委屈窝火的同时，还影响了其他工作的正常进行。这种高强度的工作状态不仅让她疲惫不堪，也对其工作满意度造成了不小的冲击。

结果

自从引入了SSR后，黄女士的工作方式发生了显著的变化。

每天上午，她首先只需花10分钟左右，通过系统查看昨日的服务情况，并重点关注服务预警，可以快速获知哪些区域存在服务遗漏，进而安排外包清洁服务商进行及时处理，那些曾经让她头疼的服务投诉大大减少，因为系统的预警功能帮助她提前发现并解决潜在问题，而如果发生投诉，则可以通过记录快速定位原因，找到第一责任人，减少了99%的推诿扯皮。

更重要的是，通过SSR提供的数据支持，黄女士能够科学地制定重点质检巡查方案。从前需要加班才能勉强完成的工作，现在只需2小时左右就能轻松搞定。如今，她可以把更多时间和精力投入到更具战略意义的工作上，工作效率显著提升。