助力实现全国统一服务标准的制定和落地,用AI助长集团的中央管控能力

Jordan,国际联合办公巨头,FM总监,负责为全国社区的会员提供与世界同步的优秀工作体验,助力企业发展

挑战

为分散在大中华地区的多个社区会员提供同样优质的FM服务,是一项极具挑战性的工作。在过去,不管是在服务计划的制订、服务SOP以及服务供应商的管理上,都存在着很大的技术障碍。一个项目广泛分布的大区域,独立运营后更是面临着增效降本的巨大压力,同时还需保持较高的服务水准,这让管理团队一度非常头疼。

由于各个社区的需求和情况不同,制定统一的标准和流程变得异常困难。而且传统的人工管理方式,无法及时跟踪和评估现场服务的质量,导致问题的追溯和解决效率低下。同时,预算的合理制订也缺乏科学依据,经常需要依赖经验和估算,容易造成资源浪费或者不足。

结果

“智能服务记录中的服务计划设置以及SOP时长设置,让我们能用一套标准,复制管理所有的社区,并通过系统去追溯现场服务问题,分析未来预算制订的合理性,这相当于在每一个社区仅需1/6保洁阿姨的薪酬,就为我们实现了很多能力,这个AI助理的投入ROI和动辄月薪过万的人相比,是非常值得的……“

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