Outcome-Based Contracting
OBC模式保洁服务管理的落地做法
OBC首先需要明确清晰的预期成果，而非仅仅依赖过程或活动。管理方与服务提供商共同确定可以衡量的绩效指标，这些指标将作为服务完成的依据。
核心落地措施
1、明确目标和结果
- OBC首先需要明确清晰的预期成果，而非仅仅依赖过程或活动。管理方与服务提供商共同确定可以衡量的绩效指标，这些指标将作为服务完成的依据。例如在保洁服务中，重点应放在卫生质量的标准上，而非雇佣多少保洁工。
- 这些指标可以包括定期卫生评估分数、服务次数达成率、服务区域内投诉率、响应时间等可量化的绩效目标。
2、绩效监控与反馈机制
- 通过实时数据监控与定期报告，跟踪服务质量的达标情况。使用智能IoT设备和智能管理软件可以持续监控保洁任务的完成情况，并将其与合同中的绩效目标对比。
- 实施过程中需要有反馈机制，以便及时调整操作，确保目标实现。例如，系统可以自动生成服务达成率报告，管理人员可以及时根据数据对保洁频率和范围进行调整，以满足不断变化的需求和维护服务水平。
3、报酬与实际结果有效挂钩
- OBC模式中，保洁服务供应商的报酬将与实际达成的成果挂钩。提供商若能够达成甚至超越合同规定的目标，将获得奖励；反之，则可能面临减薪或终止合同的风险。这种机制鼓励创新，提高了责任感和效率。
