CBD超甲级写字楼物业经理通过SSR更好的专注服务品质,响应集团抽检以及应对各类服务问题

孙女士,CBD超甲级写字楼,物业管理经理
任职于某大型物业公司旗下的一座超甲级写字楼,负责整体项目的运营管理、服务质量监控及客户关系维护。

挑战

孙女士对上要应对项目总和集团品质部对品质的问询,对下每天都会有很多需要处理的服务问题。她非常希望有一个产品,能证明自己管理项目的服务交付情况,这样既能在对下管理中找到管理抓手,也能对上让项目总和集团有据可查,既解放了自己,又提升了服务和业绩!

结果

“有了这个系统以后,我发现我的负能量和揪心的事情少了不少!首先,集团和领导所有关于服务的问询,我都能很直观的给出说明,他们第一次看到这个的时候非常惊讶和好评!其次,下面的供应商和条线经理,也用这个系统应对了很多日常的服务投诉,真有投诉需要我处理的时候,我也能很清晰的知道责任的归属!总体的服务质量和用户满意度,都肯定是提升了”

30%

服务满意度提升

48%

重大投诉减少

99%

服务推诿扯皮情况减少

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