挑战
过去每个写字楼项目都需要投入4-6个客服巡查，区域还需要5-6个人每天在不同项目做质量督导，成本高，效率差。更重要的是，集团当下大量的增值服务收入任务繁重，亟需找到一个能够有效保障基础服务质量，释放一线客服人员时间做好增值服务的技术解决方案。
CBD超甲级写字楼通过SSR，有效降低了质量巡查成本，提升了增值服务收入
潘先生，CBD商写事业部总监。任职于某知名物管集团，主要负责某城市CBD区域17个超甲级商业写字楼项目的运营和管理。
结果
“在使用和部署了智能服务记录系统后，每天客服晨会通过系统事先了解昨天的服务情况，再做针对性的任务部署以及巡查规划，每个项目至少有效节省了0.5人/天，区域巡查更是实现了2人/天的巡查工作量降低，直接经济收益超过84000元/月，系统建设ROI超过了200%，增值服务收入也提升了。服务投诉率还得到了有效的控制，这是一个很好的技术智能升级！”
20%
基础服务客评分提升
3.1%
增值服务收入提升
￥84000
质量巡查成本每月下降