Outcome-Based Contracting
爱物管OBC——
OBC模式在中国的落地和实践
爱物管智能服务记录系统所采集的大量现场服务数据，可以看到现场的实际工时、服务结果等数据，帮助客户制订了更加合理的预算，优化了供应商的考核方法
引言
在现代物业服务管理体系中，如何提升服务质量和服务满意度始终是企业关注的焦点。Outcome-Based Contracting (OBC)模式作为一种创新的管理理念，自新加坡2017年将其应用在保洁、保安服务起，迅速受到广泛关注并取得了显著成效。这种模式通过聚焦实际的服务结果，将成果作为绩效评价的核心指标，为行业带来了新的发展契机。
爱物管深耕服务管理领域多年，基于全自研的智能服务记录（SSR，Smart Service Record），能够采集大量的现场服务数据，帮助用户看到了工时、效率、质量等数据，成为国内目前仅一能够支持服务购买方通过OBC模式对服务供应商进行数智化考核的实用工具。
爱物管OBC模式
基于自身的科研实力和服务了上百个项目的经验，爱物管形成了特有的OBC服务结果指标体系。用户可根据自身的需求，灵活选择、组合并使用这些指标，达到自己的管理目标，与供应商形成更健康、友好的合作关系。
不“数人头”，要“看结果”
符合OBC模式的数智化合约考核匹配规则
用户获得真实的数据后，便可以按照合同约定的情况对服务供应商进行考核、对账。这种考核方式的核心在于“看结果”而非简单地“数人头”，强调结果的实际价值和影响力，从而更有效地驱动服务供应商提升其服务水平，达到双赢的目的。
用户应用案例1
某联合办公用户，节省了大量的对账成本，丰富了供应商考核指标
用户面临的挑战：
规模大： 全国近90个社区的保洁、保安、工程服务
供应商多： 全国10多家供应商，服务不同的社区
对账成本高： 每月初FM部门需按社区维度，向供应商收集考勤数据，并手动进行统计和审核
对账质量差： 容易出现数据误差和遗漏，工时统计容易出现人情分
供应商考核难： 除了数人头，缺乏过程数据进行管理
项目数：80+ 人数：500+
全球化共享办公，拥有1000万平米的办公场所空间。
硬件部署策略
全覆盖
OBC指标
考勤工时
服务达标率
对账成本减少
260人/天/月
管理成本节省
17%
用户应用案例2
某世界级的快递物流服务商，提升了设备巡检到岗率，人单合一保生产
用户面临的挑战：
规模大： 全国近70个写字楼、产业园、物流园以及货运航空枢纽
设备机房多： 全国重点生产保障相关的机房、设备、设施，超过110,000+
运维到岗率无法保障： 传统的设备巡检系统，无法做到“人单合一”，电子巡单系统反倒方便了作弊
重点区域保障能力始终落位难： 如总部卫生间、茶水间这样的投诉较多区域，做专项整改多次都无法有效改善
供应商考核难： 除了数人头，缺乏过程数据进行管理
项目数：60+ 人数：5000+
中国快递物流服务商巨头，世界级物流快递货运企业。
硬件部署策略
写字楼全覆盖
园区机房全覆盖
OBC指标
在场工时
巡检到岗率
服务达标率
设备临时故障率减少
42%
质量巡检岗减少
9个
用户应用案例3
某世界级的通信设备制造商&互联网龙头企业，提升了重点区域的服务质量
用户面临的挑战：
规模大： 全国近1700个卫生间、茶水间，过往服务投诉率高，多次整改效果不好
问题到底在哪不知道： 到底问题出在哪儿，始终无法定位和聚焦。
质量巡检抽查成本非常高： 为了更加严格的考核供应商，增加了更多巡检岗位以及频率
巡检抽查扣分标准难培训难统一： 培养一个勤快、公正、专业的巡检岗，成本也挺高
供应商考核难： 除了数人头，缺乏过程数据进行管理
服务点位数：1700+
卫生间、茶水间等重点服务区域，服务质量始终无法解决
硬件部署策略
卫生间
茶水间
OBC指标
在场工时
巡检到岗率
服务到岗率
服务达标率
巡检到岗率提升60%
服务到岗率提升41%
服务达标率提升57%
质量巡检岗减少
2个