地铁运维服务公司区域经理:地铁运维第一次引入有效工时,加人减人有依据,人员考核有办法

卢先生,某地铁线运维负责人
负责地铁2条线路后勤保障规划以及预算制订等负责地铁线路运维,外包运维服务商预算制订及日常考核管理

挑战

地铁的运维服务需要大量的蓝领人员,集团业务发展迅速,怎么能够及时的掌握一线的服务情况,规划更加合理的人力资源分配以及考核手段,是卢先生最头疼的问题。他负责的的线路在车辆段、停车场、车站、通风井、变电站等,巡检点4700多个,每年仅签到本就小120-150万页A4纸。运维外包服务商团队近100人。

结果

“我们通过有效工时等数据的组合,不仅搞明白了一个点位所需的服务工时……这些数据对人员编制的制订、考核都产生了很大的影响。仅绿色节省一项,每年就能节省签到纸张就超过100万页,更重要的是信息透明以后服务商的管理和日常服务的追溯,沟通效率、协同效率,都实现了数量级的提升…“

9

提升服务协同效率

4.7%

减少运营成本

1,200,000页

减少服务诚信扣罚

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