卢先生,某地铁线运维负责人负责地铁2条线路后勤保障规划以及预算制订等负责地铁线路运维,外包运维服务商预算制订及日常考核管理
地铁的运维服务需要大量的蓝领人员,以确保线路和设施的正常运行。运维成本高昂,如何降本增效是当前经济环境下卢先生最头疼的问题。他负责的线路覆盖了车辆段、停车场、车站、通风井、变电站等多个区域,巡检点多达4700多个,每年仅签到表就需要打印120-150万页A4纸。运维外包服务商团队近100人,这使得管理和监督工作更加复杂和繁重。 人工统计和审核签签到表既耗时耗力,又容易出错,不仅增加了管理成本,还影响了整体工作的效率。由于信息不透明,服务质量难以保证,所有这些都让卢先生感到压力巨大。
“我们通过有效工时等数据的组合,不仅搞明白了一个点位所需的服务工时……这些数据对人员编制的制订、考核都产生了很大的影响。仅绿色节省一项,每年就能节省签到纸张就超过100万页,更重要的是信息透明以后服务商的管理和日常服务的追溯,沟通效率、协同效率,都实现了数量级的提升…“