广州某地铁车辆段运维负责人:极大降低了我的工作负荷,还有效提升了运维质量和减少服务扣罚

陈先生,广州某地铁车辆段运维负责人。负责管理某地铁线路某车辆段、停车场等外包运维管理。

挑战

陈先生负责某地铁线路车辆段、停车场、变电站等设施设备的外包运维服务商管理。仅停车场就有71个通讯、机电、消防等机房和重要设备的日常巡检。按照规定,他每天都要去各个机房,查看外包运维服务商是否有签到记录,工作量很繁重。另外,由于签到本真实性问题很大,陈先生进行服务追溯的时候还需要通过大量的视频查证,工作负能量多、效率低。

结果

智能服务记录系统上线后,陈先生每天上班只需在系统査看昨日的服务情况,优先处理重点问题。结合系统的数据,制定更有针对性的抽检计划,外包服务商也能更有效的工作,工作负荷大量降低,工作质量大幅提升。

38%

减少工作负荷

90%

服务追溯时长减少

99%

服务到岗扣罚下降

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