你是否曾经遇到以下的困扰：管理抓手不足，考核难，处罚难；对账过程中人情因素影响大，“人情补贴”见怪不怪；服务成本不明确，不知道为什么需要那么多人；一线服务人员薪资问题导致服务积极性不足？
这些都是物管服务供应商管理中常见的痛点，也是我们在管理过程中实现提质增效的核心障碍。下面，我们来分析一下这些问题产生的原因和影响。
缺乏有效的管理抓手，考核困难，处罚难
根据调查数据显示，超过80%的企业在行政后勤服务中面临管理抓手不足的问题。其中，约有65%的企业表示难以对大规模项目进行有效监控，导致难以及时发现和解决问题。此外，约有70%的企业表示对于行政后勤服务人员的考核和处罚存在一定的困难，使得管理变得棘手。
这个问题的主要原因是项目过于庞大，人力的盯控成为难点。
在传统的物业服务时代，要求一个人去监控数十人甚至数百人的服务是不现实的。这导致了行政后勤服务在管理抓手、考核和处罚等方面存在一定的难度。
对账过程人情因素很大，造成了大量的“人情补贴”
数据调查显示，近60%的企业在行政后勤服务的对账过程中遭遇人情因素带来的问题。这其中，约有50%的企业承认出现了“人情补贴”的现象，造成了不合理的财务支出。这不仅增加了企业的成本负担，也对企业的财务管理带来了一定的挑战。
人情社会中，对账过程中出现“人情补贴”也是一个非常普遍的现象。这也是因为一些行政后勤服务人员或供应商为了维护长期的合作关系，选择睁一只眼闭一只眼的做法，但这也给企业带来了一定的财务压力。
服务成本（工时）到底花在哪里了？为什么需要那么多人？
调查数据显示，超过70%的企业对于行政后勤服务的服务成本缺乏明确的了解。其中，约有60%的企业对于为何需要那么多人员感到困惑。
这主要是由于过去的行政后勤服务供应商往往只按照经验和人头配置服务，而缺乏对服务量化的有效管理，导致企业无法清楚地了解服务成本的构成和分配。
而对供应商来说，人头多等于收入多，本质上减少人头等于减少结算收入。因此，行政后勤服务供应商没有任何减少人数、量化服务的动力。这也导致了行政后勤服务成本不明确，企业总是不知道为什么需要那么多人。
一线蓝领吃“大锅饭”导致劳动积极性不足，进而损害业主利益
一线服务人员的薪资作为供应商的职责范围，业主一般不关心，但是吃大锅饭缺乏劳动积极性，必然损害的是业主的利益。
有数据显示，约有80%的企业认为一线服务人员的薪资问题存在一定的挑战。约有75%的企业承认存在劳动积极性不足的问题，这主要是由于按固定薪资支付工资的做法无法激励员工提高工作效率。这对于企业的服务质量和业主的利益都带来了一定的损害。
对于行政后勤服务供应商来说，大量劳动力的月底薪酬统计是一个非常复杂的问题。如果真的要鼓励多劳多得，每个月按照工作量结算工资，会涉及到监管和计算难度的问题。因此，供应商通常会采用“吃大锅饭”的方式，即按照固定薪资来支付员工的工资，不考虑他们的工作量和质量。这就会导致一线服务人员的劳动积极性不足，对业主的服务质量产生负面影响。
以上是行政后勤服务中常见的痛点及其原因和影响。为了解决这些问题，行政后勤蓝领管理需要采取更高效的管理抓手，加强对供应商合规履约的管理能力，与供应商建立良好的合作关系，共同推动行政后勤服务的提升和发展。