上篇我们在《数字时代下的物管服务工作量该如何证明》中提到，“数人头”的工作量证明方式已经不能适应当前的社会市场环境，并制约了物管服务“提质增效”的落地。
如果不“数人头”，那要数什么去保证服务计量呢？
客观量化“应该做多少事”
一旦楼宇完成建造或企业实现入驻后，后勤蓝领服务的变化并不会特别频繁，因此通过以下五个维度的定点、定量、定时，就可以实现服务的量化。
- 服务点位：即需要提供服务的地方，如保安在哪里巡更，保洁在哪里清洁等；
- 服务类型：即不同类型的服务，如：日常保洁、专项保洁等；
- 服务岗位：即设置什么岗位去完成服务的投放，如楼层岗、外围岗等；
- 服务频次：即工作量。如一个卫生间要清洁8次还是2次；
- 服务时间：即上面的这些服务应该在什么时间去完成。
以一个甲级写字楼为例，假设：一个标准楼层里共设有10个点位，每个点位、每天需要提供6次各类服务，即60次/层的服务工作量。若一共有40层，则每日需投放2400次服务，每月需投放73000次服务。
这样，我们便完成了“计划做多少事”的量化。
统计并认定“做了多少事”
以上述的服务工作量为例，2400次/天，相当于每12秒就会发生一次服务。这个过程靠“人”去盯是不可能的，因此如何完成“做了多少事”的“认定”，只能通过数字化科技。
- 在项目现场进行IOT设备覆盖，并让所有的蓝领佩戴可穿戴设备，实现服务过程的数据采集。
- 用大数据算法，对每一次服务实现“认定”。相当于用记账的方式，实现了每一次服务的记录。
科技创新实现了对服务过程的数据采集、服务认定，最终得以推动后勤蓝领/物管服务的工作量证明方式转变，从“从数人头”到“精确的服务计量”。
服务履约率，推动“提质增效”
首先，不再“数人头”让业务回归了服务本身，也扫除了多部门之间考核的矛盾。
其次，当我们有了“应该做多少事”和“实际做了多少事”的数字化指标后，就能得到一个全新的业务指标：服务履约率。
既是工作量指标：跟“做了多少事”直接挂钩，可客观量化供应商服务交付情况；
也是工作质量指标：所谓“保质先保量”，保证每一次服务的按时完成，是现场服务质量过程保障的关键。
常见问题解疑
Q：现场IoT设备部署是否破坏装修？部署速度如何？
A：IoT设备无需强弱电支持、不会破坏装修，部署速度非常快。10万平方米的标准写字楼在两周内可以完成。
Q：一线蓝领掌握系统难吗？
A：非常简单，无需特别培训，服务员工只需佩戴设备正常工作即可。
Q： 数据需要多久能看见？
A：系统上线第2天就可以看到供应商服务交付情况。
Q：数据是否真实和准确？
A：多个行业头部客户都已验证数据的真实可信。
Q：用这个工作量证明方式，需要一开始就改变“人头数考核”的招采及合同签订模式吗？
A：不需要，工作量证明反倒可以更好的去评估现有“人数”或“工时数”的合理性，逐步推动招采方案的变更，从制度上支持服务创新、“降本增效”。