客户案例/综合体项目
综合体 · 华南 · 约 6 万㎡
一个项目，跑成了自治运营
日常运营里反复出现的判断，交给 Agent 处理；现场团队只保留必须由人完成的执行。这是一个已经在运行的项目，不是演示。
约 6 万㎡数百 个服务点位管理岗 6 → 1
客户面临的问题
用项目方自己的话说
01
点位多、频次高,人盯不过来
一个项目几百个点位,巡检、保洁、设备点检天天重复盯,人走一圈就过去半天。
02
判断散落在各人脑子里
异常该怎么处理,问三个人三个答案;运营好坏高度依赖某几个熟手,人一动,口径就乱。
03
对账最慢,账目难还原
一个月的账要对好几天,跨表核对、口径不一时返工;记录散在纸单、群消息与多个表格里。
接入之后
把判断接进 Agent，把执行留给现场
项目接入了 FMClaw™ 的 Agent 与底层能力。日常运营中反复出现的判断由 Agent 统一处理，现场团队专注执行——每一条判断，都是 Skill、行业 Data 与行业 Tools 在这个项目里的特定组合。
Skill×行业 Data×行业 Tools=一条跑通的工作流
不是一句提示词。在这个项目里跑通的，是下面这些岗位上的工作流。
运营 · 调度
统一日常调度异常判断自动派单
品质 · 核查
质量考评问题归集巡检质检
数据 · 工具
统一数据底座钉钉 / 飞书 / 企微工单系统打通
同款 Agent 与平台能力，详见 FMClaw™ AI 平台
改造前 vs 改造后
同一套项目，两种运转
改造前
改造后
运营判断
人工分散,各凭经验
Agent 统一,口径一致
对账周期
数天
当天完成
缴费率
波动,需反复催办
提升至约 99%
响应时效
逐级上报,等待派单
自动派发,响应更快
账目可追溯
分散难还原
全程留痕、可回溯
人员配置
34 人
17 人
管理岗位
6 个
1 个
注：此处减少的是分散在多层的管理协调环节，一线服务岗位未削减——判断与调度由 Agent 统一接管后，原本逐级上报的协调层得以精简。
客户原声
“以前心里没底的事，现在系统先想好了，我们到现场只做该做的那一步。”
— 该项目运营负责人（脱敏）
复用路径
一个项目跑通，下一个就快很多
这个项目沉淀下来的工作流与判断口径，可以直接搬到结构相似的项目上。
STEP 01
先接一个真实业务
从一项日常运营开始接入，而不是一次性全量上线。
STEP 02
沉淀成可复用工作流
跑通的判断与派发固化下来，成为可搬运的模板。
STEP 03
复制到相似项目
同类综合体、写字楼按同一套基座接入，边界逐步扩大。