效率提升
人工旧流程，经 AI 改写成新流程
原来几十个群 · 人工守候
现在派单 < 1 分钟
01守群
客服盯几十个钉钉 / 飞书 / 企微群，分身乏术、遗漏。
01守群
平台 Bot 7×24 守群，自动识别报修意图写入多维表。
不遗漏02记单
手工把对话抄成工单，慢、错单、字段不齐。
02记单
FMClaw 拉多维表，生成标准化工单 + 现场照片。
即时 · 准确03派单跟踪
打电话找工程，做完再人工通知，链路长、没反馈。
03派单跟踪
Skill 派单规则匹配，工具给下单人与接单人双向回执。
派单 < 1 分钟不遗漏
客服守不住几十个群，漏单平台 Bot 7×24 守群，一条不漏
不延迟
记单、派单、跟踪，链路长派单 < 1 分钟，自动通知
有反馈
客户无反馈，投诉升级下单人 + 接单人双向通知，闭环
FAQ
关于报修智能客服，你可能想问
- 业主在群里随口一句，Bot 真能听懂是报修吗？
- 能识别绝大多数口语化表达，听不准时会在群里追问确认，而不是猜着派单。识别后生成的标准化工单会带上原始对话与现场照片，接单人能看到完整上下文。
- 需要业主换 App 或小程序吗？
- 不需要。业主还在原来的钉钉／飞书／企微群里说话，报修体验没有任何变化，变化发生在物业这一侧——不再需要人盯群。
- 夜里三点的报修也能处理吗？
- 能。Bot 7×24 守群，接单与派单不分时段；夜间派单规则可以单独配置，比如紧急工单直接呼叫值班工程，非紧急工单排到次日早班。