业主说一句话，工单自己建好、跟到办完
业主在小程序或业主群里发一句话、一段语音，AI 认出是谁、哪套房、什么问题，自动生成工单，人确认后派出；之后自动催办、超时升级、办完回访。
- 文字、语音、图片都能报
- 小程序和业主群都能用
- 超时自动升级
- 满意度自动统计
业主小程序与物业工单系统是什么
业主用的小程序 / App，加上物业内部用的工单系统。和传统产品的区别是：业主那一端是一个能听懂话的 AI，能查账单、查进度、报修、投诉、邀请访客；物业这一端，建单、派单、催办、回访由系统自动推进，人只负责确认和到场处理。
用传统系统，常遇到这些问题
| 问题 | 具体表现 |
|---|---|
| 回复慢、看漏消息 | 一个客服管很多个业主群，消息一多就回不过来，投诉被刷下去没人看见 |
| 入口太多，重复报单 | 公众号、App、小程序、电话、管家微信各报一次，客服看到几条，重复派单 |
| 业主不爱用 App | 要下载、要找入口、报修要填一堆信息，老人不会用，最后还是打电话 |
| 建单、跟进全靠人 | 客服先判断问题，再手工录单、派单，之后还要记着催，超时了没人管 |
| 专业问题答不上 | 设备、收费、装修规定这类问题，新客服答不准，业主不满意 |
| 管理层看不到全貌 | 哪类问题最多、哪个环节最慢、业主满不满意，要人去导数做表 |
行业背景：克而瑞物管调研显示，2025 年全国住宅物业服务满意度为 69.1 分，较上年下降约 2 分；投诉响应是否及时，是各地满意度测评的固定题目。
常用功能，都有
同类系统常见的功能，这里都有，不用另买一套。
- 报事报修、投诉建议
- 物业费、水电费、停车费在线缴纳
- 通知公告
- 访客邀请
- 工单派发、催办、回访
- 工单评价与满意度
加了 AI，多出来这几件事
- 01
一句话报修，不用找入口、不用填表
文字、语音、图片都行，在小程序里或业主群里都行。业主也可以直接问：我家这个月物业费交了吗、上周报的漏水修到哪了。
- 02
自动认人、自动建单
AI 认出是哪位业主、哪套房、什么问题、急不急，以前报过什么；自动生成工单，客服确认一下就派出去。
- 03
自动催办，超时自动升级
到点没接单、没办完，系统先催；再超时，按规则升级到主管、项目经理。办完自动回访，结果记进工单。
- 04
看板自动生成
工单量、处理时长、超时率、满意度，按项目、按类别自动统计。哪类问题最多、哪个环节最慢，一眼看出来。
和传统做法比
下载 App，找入口，填房号、类别、描述
在小程序或业主群里说一句话、发一段语音
客服看消息、判断、手工录单
AI 自动生成工单，客服确认即派
靠人记着催，超时没人知道
自动催办，超时自动升级到负责人
月底导数做表
工单看板和满意度实时更新
已有系统怎么办，怎么开通
已有系统，原样接进来
在用的系统和设备不用换，数据接进 FMClaw™，结果写回原系统；缺什么功能再补什么。
从一个系统开始
按模块开通，先开最急需的这一个，跑出效果再加别的，不用一次买齐。
价格
个人版免费开始，项目团队版 19,800 元起。上线服务、数据接入和硬件按项目报价，详见 价格。
关于业主小程序与物业工单系统，常被问到的问题
物业工单系统带 AI，和普通工单系统有什么区别？
普通工单系统负责记录：人看到消息、人录单、人派单、人催办。带 AI 的工单系统把前面这几步自动做了：业主一句话进来，AI 认出是谁、哪套房、什么问题，自动生成工单，人确认后派出；之后自动催办，超时自动升级到负责人，办完自动回访。人只负责确认和到场处理。
业主一定要下载 App 吗？
不用。业主可以用小程序，也可以直接在业主微信群里说。AI 在群里一样能接报修、查账单、查进度。
能接业主微信群、企业微信群吗？
能。微信群、企业微信、钉钉、飞书的群消息都能接，群里的报修和投诉自动变成工单，进度再发回群里。
AI 答错了、或者业主情绪很激动怎么办？
建单需要人确认，派出去之前有人看过。业主情绪激动、问题超出规则的，交给人来处理，AI 不硬答。
已经有物业系统，还要换吗？
不用。在用的物业系统原样接入，工单结果写回原系统。也可以只开工单这一个模块。
物业 AI 客服系统多少钱？
按模块开通。个人版免费开始，项目团队版 19,800 元起；上线服务和数据接入按项目报价，详见价格页。
工具箱里的其他系统
系统之外，AI 如何把一个项目的日常管理接下来，见 AI 物业经理 FMClaw™ 与 解决方案。