01Effortless
省心
该想的、该盯的，系统先替你想好。
日常运营里大量重复的判断与盯防，交给系统与专业团队。业主不必事事过问，只在关键处点头确认。
- 自我管理：全面感知服务情况，自我完成整改调度，现场质量稳定
- 自我考核：全数字化考核工作量与服务质量，不扯皮
我们服务的客户
为什么换了物业，问题还在
因为换的是人，不是方式
对服务不满意，最常见的动作是换一家物业公司。但如果考核还是靠印象、过程还是看不见、响应还是等投诉——几个月后，老问题会原样回来。真正该换的，是这五件事的做法。
维度
换一批人
换一种方式
服务质量
换一家公司,还是靠人盯人,盯不到就滑坡
干没干、干得好不好,数据会说话——每一次打扫、巡检、处置都有记录
透明程度
问「今天做了什么」,答不上来
专属客服管家保障你的知情权:今天多少人上班、这个月计划什么——如实回答,从来不藏着掖着
响应逻辑
投诉了才动,催一次动一下
系统主动预警、主动处置,在问题变成投诉之前就处理掉
考核方式
口头承诺,出了事各说各话
服务指标写进合同,接受 100% 量化考核——做不到,按合同处罚
成本
高,而且看不清花在哪
人、机器人与 AI 按数据排布,账算得清,结构持续优化
四大工种 · 真实交付
不是 PPT，是每天都在发生的服务
清洁、设施设备、安保、客服——物业服务的四个基本面，我们一个不缺地真实交付。每个工种都有自己的一页，讲清楚它到底怎么做、凭什么可查。
我们怎么看「智慧物业」
智慧不是目标，只是手段
传感器、机器人、AI——这些都不是我们要卖给你的东西。它们的全部意义，是让四个工种的每一次作业都沉淀成数据；而数据要去支撑的，是一个更朴素的目标。
手段 · 智慧
- 每一次打扫，有调度记录
- 每一次巡检，有在场核验
- 每一条预警，有处置下文
- 每一张工单，有全程跟进
目标 · 主动
在问题变成投诉之前，
就处理掉。
对客户的承诺
省心、周到、主动、智能
对客户，我们只承诺四件事。它们不是口号，而是我们每天怎么做事的标准——也是判断一支物业团队好不好的四把尺子。
02Thoughtful
周到
从大堂到外围，不漏项、不将就。
服务覆盖到每一处细节与角落——大堂石材养护、外围绿化、楼宇香薰、活动接待，标准一致、件件到位。
- 四大工种全覆盖、无缝衔接
- 服务细节标准化，可核查、可还原
03Proactive
主动
在问题变成投诉之前，就处理掉。
设备隐患、环境异常、安全风险，系统主动预警、主动处置，不等业主开口、不等投诉上门。这是四个词里我们最看重的一个——也是智慧真正要去支撑的目标。
- 设备隐患预测性维保、提前介入
- 风险分级预警，24 小时主动响应
04Intelligent
智能
每一次服务，都可量化、可追溯、可优化。
用核心指标体系与 AI，把「做得好不好」变成看得见的数据，再用数据让下一次做得更好。
- 传感器负责感知数据
- 机器人参与日常服务
承诺的兜底
这几个空格，留给你来填
承诺谁都会说，区别在敢不敢签。我们把服务指标直接写进合同——数字由你来约定，我们接受 100% 量化考核：做得到按数据结算，做不到按合同处罚。
第 __ 条 · 服务考核约定示例条款 · 数值由甲方约定
服务计划完成率≥ %
服务质量评分≥ 分
工单接单及时率≥ %
工单结单及时率≥ %
未达约定指标的，按本合同约定考核处罚。
敢这么签，是因为每一次服务都有数据。巡检有 IoT 在场核验，工单有全程记录，质量有 AI 评估——考核不需要争论。
我们自己项目上的数字：整体巡检签到率 99% · 消防班组达标率 52% → 98% · 园区物业投诉 下降 80%+
三种合作方式方式一 · 全委服务 方式二 · 顾问驻场 方式三 · 产品与平台
按你的情况，选一种开始
物业服务整体交给爱物管
四大工种一体交付，人、机器人与 AI 在同一套调度上协同。服务指标写进合同，按数据结算。
适合：想整体换一种物业服务方式的业主你的团队留下，换管理方式
我们派驻项目顾问，带全套 AI 产品进场，参与管理与考核。服务期至少一年。
适合：现有团队不想动、但想把过程管透明的业主把这套能力接进你的交付
你是物业公司？人单合一巡检、AI 预警预审、专属客服管家，都可以接进你自己的项目。
入口：FMClaw™ AI 平台FAQ
关于 AI 物业服务，问得最多的
- AI 物业服务和传统物业服务有什么区别?
- 根本区别不在人,在方式:一是可查——清洁、设施设备、安保四大工种的每一次作业都沉淀为数据,干没干、干得好不好,数据会说话;二是透明——每一位客户都有专属 AI 客服管家,今天多少人上班、这个月计划做什么,它都如实回答,你的知情权由它保障,从来不藏着掖着;三是主动——系统主动预警、主动处置,在问题变成投诉之前就处理掉;四是敢承诺——服务指标直接写进合同,接受 100% 量化考核与处罚。这项服务由启盟科技旗下自营物业公司爱物管交付。
- 换物业公司要注意什么?
- 最常见的教训是:换了一家公司,其实只是换了一批人——考核还是靠印象、过程还是不透明、响应还是等投诉,几个月后老问题原样回来。所以换物业时真正该看的是方式:服务过程有没有数据记录?你能不能随时查到今天做了什么?服务指标敢不敢写进合同接受量化考核?如果这三个问题对方答不上来,换的就只是人,不是方式。
- 物业服务指标真的可以写进合同吗?
- 可以,这正是我们和传统物业最大的差别之一。服务计划完成率、服务质量评分、工单接单及时率、工单结单及时率——这些指标的数值由你来约定,写进合同,我们接受 100% 量化考核,未达标按合同处罚。敢这么签,是因为每一次服务都有数据:巡检有 IoT 在场核验,工单有全程记录,质量有 AI 评估,考核不需要争论。
- AI 物业服务会不会更贵?
- 通常不会,方向恰恰相反。成本优化来自结构而不是压价:机器人和 AI 承担重复劳动,人去做处置与服务;排班按数据而不是按惯例;无效的空跑、盯屏和层层管理被拿掉。我们会在方案里把账逐项算给你看——爱物管自己的项目,管理层从 69 人减到 5 人,净利率从 3.4% 提升到 14%,这本账就是证据。
- 现有的物业团队怎么办?
- 有两种方式。方式一是全委服务,由爱物管整体接管,原团队人员可以按项目情况评估留用;方式二是顾问驻场——你的团队留下,我们派驻项目顾问带全套 AI 产品进场,参与管理与考核,换的是方式而不是人。另外如果你本身是物业公司,我们的 FMClaw 平台也可以直接接进你自己的项目。
- 哪些客户在使用这套服务?
- WeWork、佳都科技(PCI)、八马茶业、万益蓝(WonderLab)等企业客户,以及写字楼、产业园区、总部办公等多种业态的项目。启盟科技旗下自营物业公司爱物管是交付主体——2019 年成立,先把每一个 AI 能力用在自己身上,再对外提供服务。
Make property management effortless
智在，让物管更自在
把每一次清洁、每一次巡检、每一笔账都做得更省心、更透明——这是我们想交给业主的物业服务。