不盯人在哪，只看服务做没做
很多项目想上人员轨迹管理，装了才发现：一个人一天走那么多路，轨迹没人看得过来。服务感知系统换个问法，按服务点位记录谁来过、待了多久、做没做，保洁、工程、安保共用一套。
- 按服务点位记录
- 保洁、工程、安保共用
- 点位够密可还原路线
- 次日出报告，4G 工牌可实时
服务感知系统（人员轨迹管理）是什么
一套记录服务是否真的发生的系统，客户常叫它人员轨迹管理。由两样东西组成：装在服务点位上的空间传感器，和员工佩戴的智能工牌（我们叫行为传感器）。它不关心人此刻在哪，只记录每个服务点位什么时候有人来、是谁、停留了多久，再自动算成达标率、巡更报告和工时。
用传统系统，常遇到这些问题
| 问题 | 具体表现 |
|---|---|
| 轨迹有了，没人看 | 工牌定位每天产生大量轨迹线，管理员要一条条看，看不过来，最后只在出事时翻一翻 |
| 证明不了活干了 | 知道人到过某层楼，不知道卫生间到底打扫了没有、停了多久 |
| 一个工种一套 | 巡更买一套、保洁装一套、工程巡检再一套，设备和费用重复 |
| 员工抵触 | 被实时定位、停一会就被问，员工反感，想办法应付 |
| 打卡只有一个时间点 | 签到、扫码只能证明那一刻在，之后做了多久没有记录 |
百度上搜“人员轨迹管理”的人很多，联想词里同时出现“人员定位及轨迹管理是否合法”“工牌定位的三大害处”。需求是真的，顾虑也是真的。
常用功能，都有
同类系统常见的功能，这里都有，不用另买一套。
- 点位传感器（无需布线，装好即用）
- 智能工牌（行为传感器）
- 按点位的服务记录：谁、何时进入、何时离开、停留多久
- 点位日报：服务时长、到访人数、单次停留时长
- 按点位还原路线（点位足够密时）
- 保洁、工程、安保分工种查看
加了 AI，多出来这几件事
- 01
服务记录自动变成结论
不用人看轨迹。哪些点位没人去、哪些去了停留太短、哪个时段缺人，系统自动列出来，写进日报。
- 02
同一份数据，用在多个系统
保洁达标、巡更、消防巡查、品质复核、工时核算，用的都是这份点位记录，不用分别采集。
- 03
次日出报告，需要时看实时
默认第二天自动出前一天的报告；配 4G 工牌的项目可以实时看今天，还没做的服务当天就能补。
- 04
异常直接派单
该到没到、停留过短的点位，可以直接生成工单派给当班主管核实，处理结果写回记录。
一套感知，保洁、工程、安保共用
不用每个工种各装一套。点位传感器装一次，每个人戴一张智能工牌，同一份记录同时用在下面几个系统里。
点位传感器装一次
装在卫生间、机房、消防点位、巡更点这些服务点位上，无需布线，所有工种共用。
每人一张智能工牌
已经给保洁布了点位的项目，安保、工程加工牌就能用；反过来也一样。
一份记录，多处用
同一份点位记录，同时用于保洁达标、巡更、消防巡查、品质复核和工时核算。
和“人员轨迹管理”有什么不同
同样是一张工牌，问的问题不一样，得到的东西也不一样。
| 人员轨迹管理 | 服务感知 | |
|---|---|---|
| 关心什么 | 人此刻在哪、走了哪条线 | 这个点位的服务做没做、谁做的、做了多久 |
| 数据长什么样 | 一条条连续的轨迹线，要人去看 | 按点位列出的服务记录，直接能算达标率和工时 |
| 谁来分析 | 管理员盯着地图看，一个人看不过来 | 系统自动汇总成日报、巡更报告、工时报表 |
| 工种 | 巡更一套、保洁一套、工程巡检一套 | 一套点位传感器，所有工种共用 |
| 员工感受 | 被定位、被盯着，抵触多 | 只在服务点位记录，用来证明活干了 |
和传统做法比
人此刻在哪
服务做没做、谁做的、做了多久
管理员盯地图翻轨迹
系统自动汇总成日报和报表
每个工种各装一套
一套点位传感器，所有工种共用
只证明那一刻在
完整记录在点位停留了多久
真实界面
已有系统怎么办，怎么开通
已有系统，原样接进来
在用的系统和设备不用换，数据接进 FMClaw™，结果写回原系统；缺什么功能再补什么。
从一个系统开始
按模块开通，先开最急需的这一个，跑出效果再加别的，不用一次买齐。
价格
个人版免费开始，项目团队版 19,800 元起。上线服务、数据接入和硬件按项目报价，详见 价格。
关于服务感知系统（人员轨迹管理），常被问到的问题
人员轨迹管理系统有哪些？
大致两类。一类是定位工牌：实时位置、轨迹回放、电子围栏、脱岗提醒，适合需要知道人在哪的场景，比如户外环卫、应急调度。另一类是服务感知：在服务点位装传感器，员工戴智能工牌，只记录每个点位谁来过、停留多久，直接算成达标率、巡更报告和工时。物业管的是服务有没有做，一般更适合后一类。
服务感知能看到人员轨迹吗？
能，前提是点位够密。按常规服务点位，一层楼大约十来个点位（保洁点位加机房、消防点位），已经足够把一个人的路线按时间顺序还原出来。但我们建议看服务记录，不要盯轨迹：一个人一天走那么多路，轨迹没人看得过来。
数据是实时的吗？
两种都有。默认是次日出报告，看前一天哪些服务没做、做了多久；配 4G 工牌的项目可以实时查看，当天还没做的服务可以当天补。
保洁、工程、安保要各装一套吗？
不用。点位传感器装一次，所有工种共用；每个人戴一张智能工牌。已经给保洁布了点位的项目，安保、工程只需要加工牌。
员工会不会觉得被监视？
我们只在服务点位记录，只在工作时间记录，用途是证明服务做了、核算工时，不做人员行为分析，也不建议用来盯人罚款。智能工牌只做蓝牙广播，不收集其它数据。上线前建议向员工说明记录什么、用来做什么。
服务感知系统多少钱？
软件按模块开通，个人版免费开始，项目团队版 19,800 元起；传感器、智能工牌和安装按点位数量与项目报价，详见价格页。
工具箱里的其他系统
系统之外，AI 如何把一个项目的日常管理接下来，见 AI 物业经理 FMClaw™ 与 解决方案。