效率提升
人工旧流程，经 AI 改写成新流程
原来凭经验派 · 电话催
现在规则自动派 · 超时升级
01分派
接单先在脑子里想派给谁，凭经验。
01分派
自动定位、定级，按技能与负载派给合适的人。
即时 · 均衡02通知
打电话分活，忙闲不均、容易漏派。
02通知
工具自动派单并给双方通知。
到位03跟踪
靠人催，超时了才发现，没反馈。
03跟踪
超时自动升级，回执闭环。
闭环更快
找人、打电话，慢工单进来即定级派出
更均衡
凭经验，忙闲不均按技能与负载分配
闭环
超时才发现，没反馈双向通知，超时自动升级
FAQ
关于智能派单，你可能想问
- 智能派单会不会派错人？
- 会有派错的情况，所以人保留确认与改派的权力。AI 按技能与负载给出分派建议并说明理由，主管觉得不合适可以直接改派，改派同样有记录可查。
- 上智能派单，要先换掉现在的工单系统吗？
- 不用。派单能力接在现有的钉钉／飞书／企微协作流程上，工单从哪里来还从哪里来，变化只发生在「派给谁」这一步。
- 派单规则是固定的，还是可以按项目调？
- 可以按项目调。技能标签、负载上限、超时升级时限都是项目可配置的规则，先按现状跑一版，再按实际结果微调。