物业工时分哪几层？

四层：合同工时（和客户约定多少）、考勤工时（实际来了多少）、在场工时（真正在现场多久）、作业工时（在服务点位上干了多久）。

工时利用率越高越好吗？

不是。保洁要推车走动、取用工具、补充耗材，保安要在岗位间移动，人也要休息。合理范围按工种和项目定，先看趋势和项目间差别更有用。

考勤工时是打卡上班到下班的时间；有效工时（作业工时）是真正在服务点位上干活的时间。中间还有一层在场工时：打了卡，人是否真的在项目现场。

常见算法是有效工时除以可用工时。物业可分两段看：作业工时除以在场工时，在场工时除以考勤工时。

结论

考勤工时是打卡上班到下班的时间，有效工时是真正在干活的时间，中间还隔着在场工时。物业可以分四层看：合同工时、考勤工时、在场工时、作业工时，每两层之间的落差对应一个管理问题。附工时利用率算法和人效、编制怎么算。

考勤工时是打卡上班到下班的时间；有效工时是真正在干活的时间。两者之间还隔着一层：打了卡，人在不在现场。物业可以把工时分成四层看：合同工时、考勤工时、在场工时、作业工时。考勤只能说明来没来，作业工时才说明干了多少。

普通考勤系统只有第二层。要看到第三、第四层，需要知道员工在不在现场、在哪个服务点位停留了多久，这就要点位传感器和智能工牌的记录。

只看考勤，四个问题里只能看到第一个。

常见算法是有效工时除以可用工时。放到物业场景，可以分两段看：

利用率不是越高越好。保洁要推车走动、取用工具、补充耗材，保安要在岗位之间移动，人也需要休息。合理的范围要按工种和项目定，先看趋势和项目之间的差别，比直接定一个目标值更有用。

人效：每个人、每个班组每天的作业工时和完成的服务次数，比“一个人管多少平方米”更能说明问题。

编制：从服务点位和频次倒推。每个点位每月要服务多少次、每次需要多少作业工时，加总后按人均可用工时折算成人数。再用实际作业工时校准，比按经验配人准确。

排班：哪个时段作业工时最集中，就在哪个时段多排人；哪个时段在场多、作业少，就调整任务或班次。

先把考勤和工时打通：无感考勤（人脸经本人同意录入）解决“来没来”，智能工牌和点位传感器解决“在不在、干了多少”。系统做法见工时管理与考勤排班系统；点位记录见服务感知系统。