保洁 SOP 是什么意思？

SOP 是标准作业程序。保洁 SOP 把每类空间做什么、按什么步骤做、用什么工具和药剂、做到什么程度、多久做一次写清楚。

保洁 SOP 写了为什么没人照着做？

SOP 对的是空间类型，排班对的是人；很多项目没有完整的点位清单；做没做只能看签到表。要把标准落到具体点位、排进服务计划，再用点位记录核对。

住宅可参考中国物业管理协会《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》，例如电梯厅、楼道一级每日清扫 2 次、二级和三级每日 1 次；写字楼、医院一般按合同和甲方标准。先按标准定起点，再按点位的实际人流和记录调整。

结论

保洁 SOP 是把每类空间做什么、怎么做、用什么、做到什么程度、多久做一次写清楚。清洁频次住宅可参考中物协三个服务等级，写字楼、医院按合同和甲方标准。附五要素、三个等级的频次对照，以及 SOP 为什么要落到点位上。

保洁 SOP（标准作业程序）就是把每类空间做什么、怎么做、用什么、做到什么程度、多久做一次写清楚。清洁频次住宅可参考中国物业管理协会的三个服务等级，写字楼、医院、产业园一般按合同和甲方标准定。但 SOP 写成文件只是第一步，落到具体点位、排进每天的服务计划，才能检查做没做。

网上常说的“保洁 SOP 三大内容”一般指作业流程、服务标准和礼仪规范。前两项决定活干得对不对，礼仪规范决定客户感受，三者都要写，但检查时最难的是前两项。

这份标准适用于普通住宅，一级最高。公共卫生间没有统一的次数要求，国家标准 GB 37487-2019 要求的是结果：及时清扫保洁，做到无积水、无积垢、无异味。所以写字楼、商场、医院的卫生间频次，通常按人流和甲方标准定，高峰时段加密。

1. 标准对的是空间类型，排班对的是人。SOP 说“卫生间每日 8 次”，但项目里有 30 个卫生间，哪个人负责哪几个、几点去，SOP 不管。

2. 没有点位清单。一个项目到底有多少个要服务的位置、各是什么类型，很多项目没有一张完整的表，只能靠老员工记。

3. 做没做只能看签到表。签到表能补签，主管也不可能每次都去看。

SOP 管“该怎么做”，点位和记录管“做没做”。两样都要有。

先按标准或合同定一个起点，再按实际调整：哪些点位人流大、投诉多，频次加；哪些点位几乎没人用，频次可以降。调整要有依据，最好是每个点位的实际服务记录和使用情况，而不是凭感觉。

系统做法是：先上传现有的点位表或空间清单，建好楼栋、楼层和服务点位；按点位类型和服务等级匹配服务标准、频次和作业流程，没匹配上的单独列出；上线后点位传感器记录每次服务，计划和实际逐点位比对。详见空间点位与服务标准管理；点位和频次定下来之后，编制和预算怎么算，见服务设计。